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5/29/2020

擬導入聊天機器人的先備知識

配分：[10.00]
得分：		1.

越來越多企業運用新興科技加強客戶的關係，及提高與客戶之間的互動。下列哪一個新興技術，將很快地取代「網站」，成為使用者首要的溝通介面，提供客戶新的體驗？

  1. 聊天機器人
  2. 總機
  3. 電話機
  4. 傳真機
配分：[10.00]
得分：		2.

人工智慧是一種可以感知、學習、推理、協助決策，並採取行動幫助我們解決問題的科技。人工智慧也可以用來加強客戶的關係，下列何者是人工智慧的應用？

  1. 聊天機器人
  2. 推薦引擎系統
  3. 個人化的溝通
  4. 圖像和影像的識別
  5. 以上皆是
配分：[10.00]
得分：		3.

聊天機器人可以幫助加強客戶的關係，提供獨特的體驗。請問聊天機器人可以做哪些事？

  1. 每天24小時回答問題
  2. 客製化的內容
  3. 增加觸及人數(曝光率)
  4. 建立客戶名單
  5. 以上皆是
配分：[10.00]
得分：		4.

一個優質的聊天機器人必須從「客戶」角度出發，因此，聊天機器人建置的流程，第一步為何？

  1. 確定目標客群和需求
  2. 選對平台
  3. 持續微調與訓練
  4. 資訊安全
  5. 評估投資報酬率
配分：[10.00]
得分：		5.

企業導入「機器人流程自動化」(Robotic Process Automation，RPA) ，必須注意哪些事項？

  1. 使用者需求
  2. 專案管理
  3. 以人為本
  4. 資訊安全
  5. 以上皆是
配分：[10.00]
得分：		6.

建置聊天機器人的流程，哪一個是第一步？

  1. 設計對話
  2. 建立對話
  3. 系統整合
  4. 訓練學習
  5. 擴充其他內容
配分：[10.00]
得分：		7.

企業導入「機器人流程自動化」(Robotic Process Automation，RPA) 上線之後就可以結案，不需要持續的調整訓練？

  1. 對
  2. 錯
配分：[10.00]
得分：		8.

下列哪一種新興科技，可以將組織內繁瑣的營運作業自動化，減輕員工工作負擔，讓員工有更多時間、精力來處理更多有價值的業務？

  1. 電話
  2. 影印機
  3. 機器人流程自動化
  4. 傳真機
  5. 電視機
配分：[10.00]
得分：		9.

組織導入「聊天機器人」成功的關鍵因素有？

  1. 選對平台
  2. 確定目標客群和需求
  3. 資訊安全
  4. 持續微調與訓練
  5. 以上皆是
配分：[10.00]
得分：		10.

有人稱「機器人流程自動化」(Robotic Process Automation，RPA)為「數位勞動力」(Digital Labor)，以下何者是RPA的優點？

  1. 減少人工作業時間
  2. 避免人為疏失
  3. 24小時不間斷執行
  4. 提高產值
  5. 以上皆是
於

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