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5/13/2020

民眾陳情案件解析

配分：[10.00]
得分：		1. 非陳情事項之主管機關，接獲陳情人以同一事由已分向各主管機關陳情者，符合陳情要點規定，受理機關得依分層負責權限規定不予處理，但仍應予以登記。
配分：[10.00]
得分：		2. 陳情案件基本處理原則，請問下列何者為是？
  1. 合法
  2. 合理
  3. 迅速
  4. 確實辦結
  5. 以上皆是
配分：[10.00]
得分：		3. 處理陳情案件，哪項是不正確的說法？
  1. 要以顧客導向服務為理念
  2. 需要嫻熟處理陳情案的相關知能
  3. 要用專業術語回復，以呈現業務的專業
  4. 要有傾聽、同理心
  5. 要有善於表達的溝通能力
配分：[10.00]
得分：		4. 民眾表達意見的管道為何？
  1. 電子郵件
  2. 電話
  3. 書信
  4. 傳真
  5. 以上皆是
配分：[10.00]
得分：		5. 妥善處理民眾陳情案，是公務部門優質服務與民眾滿意的重要指標之一，更是臺灣社會追求民主深化的重要工程。
配分：[10.00]
得分：		6. 我國的人民陳情案件處理的法律依據是行政程序法的陳情專章。
配分：[10.00]
得分：		7. 政府的創新服務，需重視跨域整合，在不同層級、不同功能機關及業務間的有效整合。
配分：[10.00]
得分：		8. 處理民眾陳情案要以民眾優先的顧客導向為原則，基本上有五項準則，簡稱5S，請問下列哪項為是？
  1. Service Sincerely誠摯的服務
  2. Skill專業技能
  3. Satisfaction滿意
  4. Solution問題解決
  5. 以上皆是
配分：[10.00]
得分：		9. 我國的人民陳情案件處理有哪些特性？
  1. 制度性保障
  2. 法制性任務
  3. 管道多元性
  4. 方式多樣性
  5. 以上皆是
配分：[10.00]
得分：		10. 「行政院及所屬各機關處理人民陳情案件要點」規範人民陳情案件的處理，請問下列哪項是要點規範的內容？
  1. 機關陳情案彙整統計分析與檢討
  2. 收受案件原則與處理機關
  3. 受理陳情實質處理
  4. 不予受理要件
  5. 以上皆是
於

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