初任主管必備管理技能系列－心理諮商技巧 解答

配分：[10.00]	得分：	1.在下列關於員工資遣的敘述中，有哪幾項是正確的呢？ 失業者可能因身心受創導致各種生理疾病與心理問題。 員工資遣時，必須降低失業者的待業時間。 員工需要透過諮商有效地將注意力轉向到對未來創業的可能性。 不當資遣員工的行為，可能間接增加政府醫療給付的開支。
配分：[10.00]	得分：	2. 請排出「員工協助方案」服務系統的正確順序。 問題發現系統→問題評估系統→問題解決系統 問題發現系統→問題解決系統→問題評估系統 問題評估系統→問題發現系統→問題解決系統
配分：[10.00]	得分：	3.下列敘述中哪些是主管展現同理心的表現？ 設想部屬此時一定十分難受，給予軟言安慰。 站在部屬的立場思考，理解其在這段期間心情上的低落。 要求部屬盡快提振精神，提升工作績效。 試著體諒部屬的遭遇，給予工作上的緩衝時間。
配分：[10.00]	得分：	4. 蔡科長發現辛先任上班會打瞌睡，詢問之下發現他晚上常打電動到凌晨三、四點才睡。辛先任的問題是屬於「員工協助方案」(EAPs)中哪一個層面的問題呢？ 工作 生活 健康
配分：[10.00]	得分：	5.公部門可在哪些情況下運用資遣諮商技巧呢？ A部屬謊稱從網路上下載重製後的設計圖是自己的原創作品，今年度被打考績丙等。 B部屬因遲到早退狀況嚴重，今年度被打考績乙等，向主管抱怨考績不公的狀況。 因部門縮小人員編製，C部屬在三個月後將被調到其他部門。 D部屬因工作疲乏，多次向蔡科長提出希望工作輪調的要求。
配分：[10.00]	得分：	6.主管在諮詢後發現韋諾婷有碰到職場霸凌的問題，請問主管可以採取下列哪些措施？ 建立部屬對於霸凌的認識，讓被霸凌者能在發現問題時，主動尋求幫助。 透過構通協調矯正霸凌者的行為。 定期追蹤觀察霸凌問題有無獲得改善。 馬上要求霸凌者向被霸凌者道歉，並嚴厲處罰以杜絕此問題再生。
配分：[10.00]	得分：	7. 以下哪種員工諮商技巧包括七個諮詢步驟？ 同理心技巧 傾聽技巧 問題解決技巧 具體化問題
配分：[10.00]	得分：	8. 在下列敘述中何者沒有使用「真誠、尊重、接納」技巧呢？ 即使部屬說出非常令你生氣的話，也絕對不可以動怒。 無論部屬說了什麼、態度如何，保持微笑和點頭。 在諮詢過後，仍必須無成見、不偏心地去對待每一位部屬。 如果不能用同理心理解部屬的感受，就保持沉默最好。
配分：[10.00]	得分：	9. 員工沒有生病但是工作的品質卻每況愈下，這時身為主管應採取何項措施呢？ 責罵員工以督促其改善工作績效。 適時與員工進行諮商動作。 降低員工的工作目標以利其達到目標。 給予更多的工作項目以促進其進步。
配分：[10.00]	得分：	10.請於下列敘述中選擇關於傾聽的正確技巧。 主管和部屬先約定不受工作打擾的諮詢時間與場地。 主管和部屬在辦公室討論時，與部屬的座位呈90度角。 主管應感性的處理員工所面臨的問題。 主管應和部屬保證不會洩漏任何資訊，並且不會牽連到其他同仁。